FAQ et conseils

*** DES VIDÉOS TUTORIELLES COURTES SONT DISPONIBLES ICI***

En vous connectant au site, vous serez désormais dirigé vers votre tableau de bord.

Votre tableau de bord vous fournit un résumé rapide de toutes les propositions en attente, des travaux en cours et de vos revenus totaux.

La section TOUS LES DEVIS affiche une liste des projets et leur statut, en indiquant si vous avez déjà soumis une proposition.

Cliquer sur un projet particulier ouvrira les détails du projet, son babillard électronique et tous les fichiers qui ont été partagés entre vous et le client pour ce projet particulier.

Un projet vous est attribué chaque fois qu'un client le finance et un e-mail vous est envoyé pour vous informer que vous êtes prêt à commencer l'enregistrement.
Les fonds seront conservés en toute sécurité jusqu'à ce que le projet soit terminé avec succès.

Tous les fichiers doivent être téléchargés via le babillard et peuvent être récupérés à partir de la section FICHIERS pour le projet donné.
Le babillard est également l'endroit où vous et le client pouvez communiquer sur le projet.
Assurez-vous d'en faire bon usage et clarifier toutes les questions que vous pourriez avoir avec le client pour gérer efficacement les attentes mutuelles.

Une fois le projet terminé, assurez-vous de cliquer sur le bouton "Marquer le projet comme terminé" dans l'onglet DÉTAILS DU PROJET. Le client sera invité à débloquer les fonds de l'entiercement et à évaluer votre travail.

Une fois que le client a débloqué les fonds, ils vous seront débloqués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

L’onglet GAINS de votre tableau de bord résume vos revenus par projet.

*** Il est interdit de contacter directement un client [VEUILLEZ LIRE] ***

Si un client vous demande de le contacter en dehors de la plateforme de Voice Crafters, refusez poliment et demandez-lui d'envoyer son message via le babillard.

Fournir vos coordonnées ou envoyer des messages à des clients en dehors de Voice Crafters constitue une violation de notre politique et peut vous faire retirer de notre site Web.

CEPENDANT, certains clients voudront vous diriger en direct via Source Connect / Skype, etc., il est donc normal de se connecter directement avec eux dans le cadre de la session à distance uniquement, et seulement après avoir financé le projet .

Traiter financièrement directement avec le client vous expose également au cas où il y aurait un différend entre vous et le client que vous ne parviendriez pas à résoudre entre vous.

Veuillez accepter uniquement les travaux effectués via le site.

Si un client avec qui vous avez travaillé sur notre plateforme vous trouve en ligne et vous contacte pour un nouveau projet, nous vous demandons de bien vouloir lui demander d'ouvrir un nouveau projet sur le site de Voice Crafters.

Les clients ne sont pas obligés de répondre et malheureusement souvent ils ne le font pas.

Plusieurs fois après avoir envoyé une proposition, vous obtiendrez un silence radio. C'est parfaitement normal.

Comprenez que le client peut recevoir des propositions d'autres acteurs de la voix (et éventuellement d'autres sources), alors ne vous inquiétez pas ou ne vous découragez pas si un client ne répond pas.

N'hésitez pas à envoyer un message de suivi à un client pour vérifier s'il a pris en compte votre devis. Faire cela (avec goût, sans harceler le client) fera preuve d'initiative et les clients l'apprécient.

Si un projet n'a pas été financé, vous pouvez facilement modifier votre proposition en accédant à l'onglet DÉTAILS DU PROJET et en cliquant sur le bouton "Modifier le devis".

Vous aurez également la possibilité de modifier d'autres paramètres dans votre proposition d'origine, tels que la durée d'utilisation et la politique de révision.

Si un projet a été financé et que le client souhaite ajouter des fonds supplémentaires à la suite d'un changement dans la portée du projet, le client devra le faire de son côté.

S'ils ne sont pas sûrs, vous pouvez leur demander d'accéder à l'onglet PROPOSITIONS et de cliquer sur le bouton "Ajouter plus de fonds".

Après avoir terminé un projet de voix off, cliquez simplement sur "Marquer le projet comme terminé " dans l'onglet DÉTAILS DU PROJET.

Le client sera invité à débloquer vos fonds par e-mail.

Nous recommandons fortement de confirmer avec le client que le travail est bien terminé et à sa satisfaction avant de marquer un projet comme terminé.

Les paiements pour les projets de voix off sont envoyés par virement bancaire.
Les paiements seront uniquement être émis via PayPal vers des pays qui ne sont pas pris en charge par les paiements professionnels via Wise.

Veuillez vous référer à cette liste de pays pris en charge par Wise (nous utilisons Wise.com pour les virements bancaires).

Vous pourrez sélectionner votre mode de paiement préféré dans vos Paramètres de compte.

Certains pays n'acceptent pas les paiements provenant de l'un de ces services. Assurez-vous donc de vérifier si votre pays prend en charge business paiements à partir d'un compte américain.

Une fois qu'un client vous a versé le paiement, vous le recevez dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Voice Crafters ne facture aucun frais d’adhésion.

Au lieu de cela, nous facturons une commission de 20% sur chaque travail. Ces frais sont partagés entre vous et le client.

10 % vous sont déduits et 10 % sont ajoutés au paiement final du client.

Ainsi, par exemple, si votre devis est de 300 $, vous serez payé 270 $ et le client sera facturé 330 $.

Les frais seront totalement transparents pour vous lors de l'envoi d'un devis et pour le client commandant le service.

Oui.

Nous utilisons Wise.com pour les opérations bancaires. Les conversions de devises et virements sur votre compte sont effectués par leur intermédiaire. Leurs frais de transaction et de conversion sont très bas, mais il est bon de le garder à l’esprit.

Vous pouvez consulter les frais de Wise ici . Gardez à l'esprit que la devise source (la devise dans laquelle se trouve notre compte Wise) est USD..

De plus, des frais peuvent être facturés par votre banque lors de la réception de fonds. Ces frais peuvent varier d'un pays à l'autre.

Pour les travaux effectués via notre plateforme, il n'est pas nécessaire de facturer le client ou Voice Crafters.

Lorsqu'un client finance un projet, il reçoit automatiquement une facture générée par notre système, il n'est donc pas nécessaire de lui envoyer une facture.

De plus, vous n'êtes pas obligé de nous envoyer une facture (vous pouvez bien sûr en générer une pour vos besoins).

Pour les travaux que vous recevez directement par notre intermédiaire (et non via la plateforme), vous devrez facturer.

Le paiement est envoyé le EOM (End-of-Month) + 45 jours.
Cela signifie que si une facture est soumise le 10 mars, elle sera payée au plus tard le 15 mai.

Merci d'adresser votre facture à :

Voice Crafters , LLC
8 The Green, Suite 4000
Dover, DE 19901
États-Unis

Merci de toujours préciser le nom du projet et la date d’enregistrement.

Vous pouvez signer un accord de non-divulgation (NDA) à condition que le client finance d'abord le travail.

Assurez-vous d'être d'accord sur le prix et les conditions.

Après cela, le client peut financer le projet et vous envoyer la NDA via le babillard.

Uniquement avec l'accord explicite du client.

Si vous enfreignez cette règle, vous serez retiré de notre liste et éventuellement poursuivi pour tout dommage qu'un client pourrait subir en conséquence.

De nombreux clients préfèrent recevoir l’audio brut. Il est donc recommandé de supprimer toutes les erreurs, et sur demande, les clics de bouche et souffles.

Si le client demande un traitement sonore, vous devez aussi le proposer (égalisation, compression, dé-essing, etc).

Nous recommandons d’envoyer l’audio au format WAV/AIFF (24-bit/48 kHz, mono), non compressé pour une qualité optimale.

N’envoyez pas de fichiers mp3 sauf si cela est demandé.

Aucun problème du tout!

Notre système prend en charge l'envoi de pièces jointes allant jusqu'à 5 Go.

Vous pouvez utiliser le bouton Pièces jointes pour parcourir et télécharger des fichiers ou simplement les glisser-déposer dans la zone MESSAGES :

Lorsque vous marquez le projet comme « terminé », notre système envoie un e-mail au client pour lui demander de vous libérer les fonds.

Nous vous recommandons vivement de faire cela uniquement après que le client a confirmé que la mission est validée.

Demander au client de libérer les fonds sans lui laisser le temps de vérifier le travail et le valider en interne peut donner l'impression que vous êtes pressé d'être payé.

Si votre client a déjà financé un projet mais souhaite ajouter du travail, comme des enregistrements supplémentaires, de la post-production ou une extension des droits d'utilisation, il peut simplement ajouter des fonds au même projet.

Demandez au client d’aller sur l’onglet PROPOSITIONS de ce projet et de cliquer sur le bouton Ajouter des fonds sous votre proposition.

Il pourra ajouter des fonds, et vous recevrez un message une fois que ce sera fait.

IMPORTANT : Le projet n'est jamais fermé (sauf en cas d'annulation), le client peut donc ajouter des fonds à tout moment.

Nous recommandons fortement de vérifier avec le client si la mission est validée avant de la marquer comme terminée.

Cependant, les clients ne répondent pas toujours rapidement à ce stade. Ainsi, si un client ne répond pas pendant une ou deux semaines (à votre appréciation), vous pouvez marquer la mission comme terminée sans validation officielle.

Quand vous marquez une mission comme terminée, notre système envoie régulièrement des rappels par e-mail au client, l’informant qu’il doit libérer les fonds.

Cela peut parfois prendre du temps aux clients pour revoir le travail que vous avez fait pour eux.

Oui, même plusieurs semaines.

Pendant ce temps, il n'est pas rare que certains clients ne répondent pas.

N'oubliez pas que les clients ont des clients finaux et/ou d'autres parties prenantes qui doivent examiner et approuver la voix off avant d'être autorisés à vous verser un paiement.

Que pouvez-vous faire?

Vous pouvez leur envoyer des messages de rappel (avec goût, s'il vous plaît) en utilisant le babillard.

Si un client ne répond pas pendant 30 jours ouvrés , veuillez nous contacter , afin que nous puissions intervenir et résoudre le problème.

VEUILLEZ NE PAS NOUS CONTACTER POUR DÉBLOQUER DES FONDS AVANT QUE 30 JOURS SE SONT PASSÉS ET AVOIR D'ABORD ESSAYÉ DE CONTACTER LE CLIENT !

Ce n'est jamais idéal lorsqu'un client qui vous a choisi pour un enregistrement n'est pas satisfait de votre livraison, mais cela arrive.

Parfois, ce n'est pas le client, mais le client final qui prend la décision et il peut changer d'avis ou simplement décider qu'il veut aller dans une direction différente.

Si vous avez déjà effectué l'enregistrement, demandez au client d'effectuer un paiement partiel pour couvrir les frais de session.
Il est possible de le faire sur notre portail. Vous devrez accepter d'initier un remboursement partiel pour le client.

Si vous avez épuisé toutes les options et que vous ne parvenez pas à un accord avec le client, veuillez nous contacter pour régler le différend.

Assurez-vous d'ajouter l'ID du projet et les mots - "Résolution des litiges nécessaire" dans la ligne d'objet.

Les clients ont tendance à être initialement plus réactifs aux devis qu'aux messages.

Par conséquent, nous vous encourageons à envoyer un espace réservé temporaire (ou " ") devis si vous n'êtes pas sûr d'un des détails du projet.

Si quelque chose n’est pas clair, vous disposez d’une section dans le formulaire de devis qui vous permet d’envoyer un message au client.

SOUVIENS-TOI:

1. Votre score de visibilité est calculé en fonction de votre temps de réponse, donc plus vous envoyez un devis rapidement, plus votre score de visibilité sera élevé.
2. Vous pouvez négocier votre tarif via le forum, mais assurez-vous toujours d'envoyer un devis en utilisant le formulaire dans l'onglet détails du projet. Dans le cas contraire, le client ne pourra pas financer le projet.

Comme vous le savez, dans notre industrie, les tâches audio arrivent généralement à la fin du processus de post-production,

Ainsi, lorsqu'un client potentiel envoie une demande de devis, supposez qu'il a un délai serré.

Répondre rapidement augmentera vos chances de décrocher le poste.

Les clients apprécient les talents très réactifs.

Soyez très clair sur ce que comprend votre service.

Combien de révisions autorisez-vous ?

Incluez-vous des travaux d'édition/de post-production (comme la synchronisation audio avec l'image, le fractionnement de fichiers pour l'apprentissage en ligne, etc.) ?

Quels services/situations entraînent des frais supplémentaires ?

CONSEIL DE PRO : Passez du temps à élaborer exactement une politique de révision qui tient compte de toutes les éventualités, qu'il s'agisse de ramassages, de travaux de post-production supplémentaires, etc. Formulez-la dans un modèle et copiez-collez simplement à chaque devis que vous envoyez.

Cela suggère au client que vous n'êtes pas sûr de la valeur de votre service et que vous êtes prêt à négocier pour cela.

Vous devez savoir ce que valent vos services.

De plus, si un client a un budget défini, il vous le dira probablement d'emblée.

Vous pouvez toujours spécifier un prix et mentionner que vous êtes ouvert à le négocier si vous le souhaitez.

Nous demandons aux clients potentiels d'entrer autant d'informations que possible sur le projet afin que vous puissiez facilement comprendre la portée avant de citer.

Malheureusement, parfois, les clients ne fournissent pas toutes les informations dont vous avez besoin.

Faire des allers-retours avec un client pour établir le exact l'étendue d'un projet peut les dissuader de travailler avec vous (surtout s'ils sont soumis à un délai serré).

Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un guillemet d'espace réservé .

Par exemple, vous pouvez établir un devis basé sur une période d'utilisation de 6 mois. Ajoutez ensuite un commentaire sur le coût si le client avait besoin d'une utilisation pendant 12 mois.

Ou vous pouvez établir un devis basé uniquement sur l'utilisation en ligne et spécifier ce qu'il en coûterait pour ajouter un canal supplémentaire, comme la télévision, la radio, les médias sociaux, etc.

Leur fournir les informations de cette manière vous fera gagner du temps à tous les deux.

Certains clients vous demanderont d’enregistrer une audition et de l’utiliser ensuite à leurs fins sans payer.

Protégez-vous des clients douteux

Enregistrez TOUJOURS quelques lignes du script - juste assez pour que le client ait une idée de ce à quoi vous ressemblez - Même si le nombre de mots sur le projet est supérieur à celui du script d'audition.

Si le script est trop court, vous pouvez simplement ajouter un filigrane. Voici un lien vers un fichier audio de bip gratuit vous pouvez télécharger et mélanger à votre audition.

Alternativement, vous pouvez enregistrer le script du client et modifier le nom de la marque.

N'ENREGISTREZ JAMAIS UNE AUDITION COMPLÈTE EN L'ÉTAT, À MOINS QUE CE SOIT POUR UN CLIENT QUE VOUS CONNAISSEZ ET EN CONFIANCE.

C'est assez évident.

Votre objectif devrait être qu'ils vous placent dans leur liste de "Favoris" et reviennent vers vous pour d'autres projets.

C'est aussi à vous de trouver la frontière entre "Le client a toujours raison" et "Ce client profite de façon flagrante de ma bonne volonté", et d'agir en conséquence.

Évitez les litiges du mieux que vous le pouvez, mais pas au prix d'une perte de temps et/ou d'argent trop précieux.

Encore une fois, définir clairement la portée du travail avant démarrer un projet est un excellent moyen d'éviter les malentendus.