L'impact des assistants vocaux sur le comportement des consommateurs

*Mise à Jour : Septembre 2026

Les assistants vocaux ont profondément influencé le comportement des consommateurs, en les orientant vers les requêtes vocales, les réponses instantanées et le multitâche mains libres.

Des voix comme celles de Siri et Alexa sont des éléments clés du branding sonore des entreprises technologiques comme Apple et Amazon.

Mais aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises utilisent les assistants vocaux pour instaurer la confiance et orienter les achats en ligne.

Dans cet article, nous verrons pourquoi les assistants vocaux sont si populaires aujourd’hui et s’ils pourraient influencer encore plus notre comportement en tant qu'acheteurs en ligne à l’avenir.

Nous explorerons aussi pourquoi il pourrait être pertinent d’utiliser des assistants vocaux dans votre entreprise, en commençant par recruter des voix professionnelles.

Que sont les assistants vocaux ?

Les assistants vocaux sont des produits technologiques basés sur la reconnaissance vocale en langage naturel.

Vous pouvez interagir avec eux pour effectuer des tâches courantes comme planifier des rendez-vous, écouter de la musique ou rechercher quelque chose.

Les assistants vocaux se trouvent dans les appareils « intelligents » comme les smartphones, les téléviseurs intelligents et les haut-parleurs intelligents.

Selon des données récentes, plus de 50 % de toutes les recherches se font désormais par la voix, avec 157,1 millions d'Américains qui devraient utiliser des assistants vocaux d'ici la fin 2026.

Pourquoi utiliser des assistants vocaux ?

Les assistants vocaux sont utilisés pour de nombreuses raisons : la commodité, la rapidité, la possibilité de réaliser plusieurs tâches à la fois, et même pour créer une connexion émotionnelle.

Les assistants vocaux simplifient la vie

Les entreprises qui les ont créés affirment vouloir simplifier la vie — et il est difficile de dire le contraire.

Les assistants vocaux suppriment le besoin de regarder votre écran.

Par exemple, vous souhaiterez peut-être écouter une liste de lecture de cuisine pendant que vous préparez le dîner.

Vous n'avez plus besoin d'ouvrir Spotify, d'allumer votre enceinte, de coupler l'enceinte via Bluetooth, puis de sélectionner la playlist.

Au lieu de cela, vous pouvez simplement demander à votre assistant vocal de le faire à votre place.

Tout le monde apprécie cette commodité, mais elle est particulièrement importante pour les personnes ayant une déficience visuelle ou motrice, car elle facilite grandement l’accès à la technologie et à l’information.

Les assistants vocaux facilitent le multitâche

Si vous avez déjà vu une publicité pour un assistant vocal, vous avez probablement vu des gens parler à leurs appareils tout en se concentrant sur une tâche ménagère comme repasser ou faire la vaisselle.

Le multitâche est très apprécié dans la société actuelle en évolution rapide, car il permet de gagner du temps et démontre un niveau élevé de contrôle et de coordination cognitifs.

Dans cet esprit, il n’est pas surprenant qu’une machine permettant à chacun de devenir multitâche soit si populaire.

Les assistants vocaux donnent des réponses et informations immédiates

Ces machines « réfléchissent » aussi vite que la connexion Internet le permet.

Supprimer le besoin de mouvement physique signifie que vous pouvez obtenir presque tout instantanément.

Où que vous soyez et quand vous en avez besoin, les informations sont là en quelques secondes.

Les assistants vocaux utilisent des voix humaines

Un facteur sous-estimé qui nous attire vers les assistants vocaux est leur voix réelle.

En tant qu’êtres émotionnels, nous aimons retrouver chez les autres des points communs comme nos opinions, notre coiffure, notre profession ou le son de notre voix.

Jusqu'à il y a quelques années, les machines parlaient principalement avec des voix synthétiques qu'on ne pouvait pas confondre avec une personne.

Les comédiens professionnels et les coachs voix off ont contribué à rendre les assistants vocaux plus personnalisables et intuitifs pour les utilisateurs.

Les plus grands assistants vocaux à ce jour (Siri, Alexa, Google) ont combinéde vrais comédiens de voixavec l’IA pour offrir une expérience utilisateur engageante.

Les voix semblent naturelles parce qu’elles le sont vraiment !

Cela met les consommateurs à l'aise et crée la confiance lors des échanges avec des chatbots, ce qui renforce la relation client et l'identité de la marque.

Les assistants vocaux deviennent-ils plus intelligents ?

Les assistants vocaux gagnent en intelligence grâce aux nouvelles mises à niveau de la part des entreprises tech, qui utilisent des modèles de langage avancés (LLM) capables de traiter des requêtes toujours plus complexes.

Au fil du temps, ils sont devenus indispensables dans chaque foyer, prenant en charge les tâches chronophages de notre quotidien.

Les assistants vocaux peuvent appeler votre famille, réserver des réservations dans votre restaurant préféré et créer des rappels pour des événements clés comme si de rien n'était.

Leurs capacités progressent vers des actions plus avancées ; pourtant, fait intéressant, à mesure que les utilisateurs en dépendent davantage, ils souhaitent que leurs assistants vocaux deviennent encore plus intelligents!

Aujourd’hui encore, il est possible de connecter Siri, Google ou Alexa à votre machine à café pour préparer un espresso depuis une autre pièce.

Qui l’aurait cru ?

Quel impact les assistants vocaux ont-ils sur le comportement des consommateurs ?

Les assistants vocaux ont modifié le comportement des consommateurs en rendant plus rapides, simples et pratiques les tâches quotidiennes, y compris les achats.

L’adoption des assistants vocaux a accéléré pendant la pandémie de COVID-19, quand les enceintes intelligentes sont devenues essentielles pour de nombreux foyers, permettant de gérer les tâches quotidiennes tout en restant en sécurité chez soi.

Pour beaucoup, ils sont devenus une bouée de sauvetage pour poursuivre leur vie quotidienne tout en restant dans la sécurité de leur propre maison.

Sans surprise, les spécialistes du marketing souhaitent s'équiper d'assistants vocaux, les utilisant comme une sorte de cheval de Troie pour pénétrer dans les foyers.

En fait, les entreprises de commerce électronique tirent désormais parti du shopping vocal pour augmenter leurs revenus.

La valeur globale des achats en ligne avec assistant vocal a été multipliée par 4 en seulement deux ans, de 2021 à 2023.

Explorons exactement ce qu'est le shopping vocal et comment il est devenu si important au cours des dernières années.

Qu'est-ce que le shopping vocal ?

Les achats vocaux, ou vCommerce, font référence aux achats en ligne effectués via un assistant vocal.

Le vCommerce connaît une croissance rapide à mesure que les consommateurs utilisent davantage d'applications vocales telles que les assistants vocaux et les cartes interactives.

Les gens utilisent déjà leur voix pour de nombreuses autres tâches, ce n'était donc qu'une question de temps avant que les achats vocaux ne se généralisent.

Qu'est-ce qui stimule la croissance du vCommerce ?

Les principaux facteurs de croissance du vCommerce sont notamment :

• L’IA devient de plus en plus complexe et intuitive. L'IA moderne peut suggérer et acheter des produits/services adaptés au style de vie de l'utilisateur.
• Le vCommerce est plus rapide et plus pratique dans de nombreuses situations. Visiter le site Web, rechercher un produit spécifique et passer à la caisse est un processus long qui n'est pas toujours nécessaire.
• Les assistants vocaux aident les marques à générer plus de revenus. Avec une séquence d'achat en une seule étape, il n'y a plus de place au doute ou à l'hésitation dans l'esprit de l'utilisateur.

Pourtant, les assistants vocaux ne changent pas seulement le comportement d’achat.

Ils peuvent aussi être intégrés à d’autres niveaux de l’expérience client : support, recommandations, gestion des données, etc.

Comment les assistants vocaux préparent-ils l'avenir ?

Les assistants vocaux deviennent essentiels pour l’avenir, allant au-delà des appareils grand public pour s’étendre à l’entreprise, au service client et au milieu professionnel.

Cette croissance rapide peut en enthousiasmer certains mais inquiéter d’autres.

Mais une chose est sûre : les assistants vocaux continueront à jouer un rôle de plus en plus important dans la façon d’interagir avec la technologie et d’acheter.

Le marché mondial des enceintes connectées a dépassé 15,8 milliards de dollars en 2025, poussant les entreprises de tous secteurs à adapter leur stratégie pour intégrer l’expérience vocale en priorité.

En plus des sociétés de vCommerce, les entreprises IT, marketing et même les administrations embauchent des comédiens de voix pour concevoir des assistants vocaux dédiés aux tâches professionnelles du quotidien.

Les assistants vocaux assurent un support supplémentaire (client, IT ou RH) lorsque les équipes réelles sont occupées.

Les chatbots à voix humaine créent désormais un lien plus authentique.

Avec l’essor de ces technologies, les consommateurs attendent des chatbots à la voix naturelle qui hausseront le niveau d’exigence dans tous les secteurs.

Réflexion finale

Qui aurait pensé que la voix humaine serait au centre des relations consommateur-tech-marque ?

Alors que de plus en plus d'Américains utilisent chaque jour la technologie vocale, il est clair que chaque entreprise devrait adopter cette technologie pour assurer une croissance durable.

L'embauche de talents en voix off est l'une des étapes les plus importantes lors de l'intégration de la technologie d'assistant vocal dans votre entreprise ou votre projet.

Cliquez ici pour en savoir plus sur ce que nous proposons, mieux encore, pourquoi ne pas interroger votre propre assistant vocal sur nous !

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