El impacto de los asistentes de voz en el comportamiento del consumidor
¿Te interesa cómo los asistentes de voz están cambiando los hábitos de consumo? Descubre por qué las marcas invierten en talento profesional de voz para crear asistentes atractivos y humanos, impulsando el vCommerce, la lealtad de los clientes y el crecimiento empresarial en el mercado actual centrado en la voz.
Asistentes de voz como Siri y Alexa se han convertido en elementos clave del branding de las empresas tecnológicas globales.
más del 50% de todas las búsquedas en línea utilizan asistentes de voz.
Los consumidores usan asistentes de voz para ahorrar tiempo haciendo varias tareas.
Los asistentes de voz facilitan el acceso a la tecnología y la información para consumidores con discapacidades visuales y motoras.
Los actores de voz profesionales han hecho que los asistentes de voz sean más amigables e intuitivos para los usuarios.
La compra por voz está transformando el comercio electrónico, con compras globales por voz creciendo rápidamente en los últimos años.
Las empresas ahora usan asistentes de voz para soporte al cliente, mesas de ayuda de TI, servicios de RRHH, recomendaciones personalizadas y otras funciones empresariales.
*Actualizado En Septiembre De 2026
Los asistentes de voz han tenido un gran impacto en el comportamiento del consumidor, impulsando compras mediante consultas habladas, respuestas instantáneas y multitarea manos libres.
Voces como Siri y Alexa son elementos clave delbranding sonorode empresas tecnológicas como Apple y Amazon.
Pero hoy, cada vez más empresas usan asistentes de voz no solo para generar confianza sino también para guiar decisiones de compra en línea.
En este artículo analizaremos por qué los asistentes de voz son tan populares hoy y si influirán aún más en nuestro comportamiento futuro como consumidores en línea.
También veremos por qué puede ser una buena idea empezar a usar asistentes de voz en tu empresa, comenzando con contratar talento de voz en off.
¿Qué son los asistentes de voz?
Los asistentes de voz son productos tecnológicos basados en el reconocimiento de voz en lenguaje natural.
Puede interactuar con ellos para realizar tareas comunes como programar citas, reproducir música o buscar algo.
Los asistentes de voz están ubicados en dispositivos "inteligentes" como teléfonos inteligentes, televisores inteligentes y parlantes inteligentes.
Las personas usan asistentes de voz por muchas razones: comodidad, rapidez, posibilidad de realizar varias tareas a la vez, e incluso por conexión emocional.
Los asistentes de voz facilitan la vida
Las empresas que los crearon dicen que querían facilitarte la vida, y es difícil negar que lo han logrado.
Los asistentes de voz eliminan la necesidad de mirar la pantalla.
Por ejemplo, es posible que quieras reproducir una lista de reproducción de cocina mientras preparas la cena.
Ya no necesita abrir Spotify, encender el altavoz, emparejarlo a través de Bluetooth y luego seleccionar la lista de reproducción.
En su lugar, simplemente puedes pedirle a tu asistente de voz que lo haga por ti.
Los asistentes de voz permiten realizar varias tareas
Si alguna vez ha visto un anuncio de asistente de voz, probablemente haya visto a personas hablando con sus dispositivos mientras se concentran en una tarea doméstica como planchar o lavar platos.
La multitarea es muy valorada en la acelerada sociedad actual, ya que ahorra tiempo y demuestra un alto nivel de control cognitivo y coordinación.
Teniendo esto en cuenta, no sorprende que una máquina que permite a cualquiera realizar múltiples tareas sea tan popular.
Los asistentes de voz dan respuestas e información inmediatas
Estas máquinas 'piensan' tan rápido como lo permite la conexión a Internet.
Eliminar la necesidad de movimiento físico significa que puedes conseguir casi cualquier cosa al instante.
Estés donde estés, cuando la necesites, la información estará ahí en cuestión de segundos.
Los asistentes de voz usan voces humanas
Un factor subestimado que nos atrae a los asistentes de voz es su voz real.
Como seres emocionales, disfrutamos nuestras similitudes con los demás, como nuestras opiniones, peinados, profesiones o el sonido de nuestra voz.
Hasta hace unos años, las máquinas hablaban principalmente con voces sintéticas que no se podían confundir con las de una persona.
Los actores de doblaje profesionales y los profesores de locución han ayudado a que los asistentes de voz sean más agradables e intuitivos para los usuarios.
Los principales asistentes de voz actualmente (Siri, Alexa, Google) han usadoactores de voz realescombinados con IA para lograr una experiencia atractiva.
Las voces suenan naturales porque lo son.
Esto puede hacer que los consumidores se sientan más cómodos y confiados al interactuar con chatbots, y como resultado, fortalecer la relación de la empresa con sus clientes y su identidad de marca.
¿Los asistentes de voz se están volviendo más inteligentes?
Los asistentes de voz se vuelven más inteligentes conforme las empresas tecnológicas los mejoran, usando modelos de lenguaje avanzados (LLM) capaces de responder solicitudes cada vez más complejas.
Con el tiempo, se han vuelto indispensables en todos los hogares, asumiendo tareas que consumen mucho tiempo de nuestra vida cotidiana.
Los asistentes de voz pueden llamar a su familia, hacer reservas en su restaurante favorito y crear recordatorios de eventos clave como si nada.
Los asistentes de voz han impactado mucho el comportamiento del consumidor al hacer tareas diarias, como comprar, más rápidas, fáciles y convenientes.
La adopción de asistentes de voz se aceleró durante la pandemia de COVID-19, cuando los altavoces inteligentes se convirtieron en un salvavidas para muchos hogares, permitiendo gestionar tareas diarias sin salir de casa.
Para muchos, se convirtieron en un salvavidas para continuar con la vida diaria mientras permanecían en la seguridad de su propio hogar.
Como era de esperar, los especialistas en marketing quieren aprovechar los asistentes de voz, usándolos como una especie de caballo de Troya para ingresar a los hogares de las personas.
De hecho, las empresas de comercio electrónico ahora están aprovechando las compras por voz para aumentar sus ingresos.
El valor global de las compras de comercio electrónico mediante asistente de voz se multiplicó por 4 en sólo dos años, de 2021 a 2023.
Exploremos exactamente qué es la compra por voz y cómo se volvió tan prominente en los últimos años.
¿Qué es la compra por voz?
Las compras por voz, o vCommerce, se refieren a compras en línea realizadas a través de un asistente de voz.
vCommerce está creciendo rápidamente a medida que los consumidores utilizan más aplicaciones de voz como asistentes de voz y mapas interactivos.
La gente ya utiliza su voz para muchas otras tareas, por lo que era sólo cuestión de tiempo antes de que la compra por voz se generalizara.
¿Qué impulsa el crecimiento del vCommerce?
Algunos factores clave para el crecimiento del vCommerce son:
La IA es cada vez más compleja e intuitiva. La IA moderna puede sugerir y comprar productos/servicios relevantes para el estilo de vida del usuario.
vCommerce es más rápido y práctico en muchas situaciones. Visitar el sitio web, buscar un producto específico y realizar el pago es un proceso que requiere mucho tiempo y no siempre es necesario.
Los asistentes de voz ayudan a las marcas a generar más ingresos. Con una secuencia de compra de un solo paso, no hay lugar para dudas o vacilaciones en la mente del usuario.
Aun así, los asistentes de voz están cambiando algo más que el comportamiento de compra.
También pueden implementarse en otras áreas de la experiencia del cliente, como soporte, recomendaciones, gestión de datos y más.
¿Cómo están formando parte del futuro los asistentes de voz?
Los asistentes de voz se están volviendo esenciales, expandiéndose más allá de los dispositivos de consumo hacia negocios, atención al cliente y lugares de trabajo.
Algunos consideran emocionante su rápido crecimiento. Otros lo ven preocupante.
Sin embargo, algo es seguro: los asistentes de voz seguirán siendo cada vez más importantes en la interacción con la tecnología y en las decisiones de compra.
Junto con las empresas de vCommerce, compañías de TI, marketing e incluso agencias gubernamentales están contratando actores de voz para crear asistentes de voz para tareas cotidianas.
Los asistentes de voz ofrecen apoyo adicional al cliente, TI o RRHH cuando los equipos reales están ocupados.
Los chatbots con voces humanas generan una conexión más significativa.
A medida que estas tecnologías crecen, las expectativas sobre chatbots con voces naturales seguirán elevando los estándares en todas las industrias.
Reflexiones finales
¿Quién hubiera pensado que la voz humana estaría en el centro de las relaciones entre el consumidor, la tecnología y la marca?
Dado que cada vez más estadounidenses utilizan tecnología habilitada para voz todos los días, está claro que todas las empresas deben adoptar esta tecnología para garantizar un crecimiento sostenible.
Contratar locutores es uno de los pasos más importantes a la hora de integrar la tecnología de asistente de voz en su negocio o proyecto.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué es un asistente de voz?
Un asistente de voz es un producto tecnológico que utiliza reconocimiento de voz en lenguaje natural, lo que le permite entender órdenes habladas y realizar tareas como responder preguntas, reproducir música, crear recordatorios, controlar dispositivos inteligentes y comprar en línea.
¿Por qué son tan populares los asistentes de voz?
Los asistentes de voz son populares porque ofrecen comodidad, rapidez y la capacidad de hacer varias cosas a la vez. Ayudan a los usuarios a completar tareas cotidianas de manera más eficiente sin necesidad de usar una pantalla.
¿Cómo influyen los asistentes de voz en el comportamiento del consumidor?
Los asistentes de voz influyen en el comportamiento del consumidor por su comodidad y rapidez.
Los compradores pueden usarlos para búsquedas rápidas, recibir respuestas inmediatas a sus consultas y, así, tomar decisiones de compra más rápido.
¿Por qué el comercio por voz está creciendo tan rápido?
El comercio por voz está impulsado por avances continuos en IA, mayor comodidad y una experiencia de compra más ágil.
Los asistentes de voz agilizan las compras al evitar la necesidad de navegar por sitios web o completar procesos de pago largos.
¿Por qué las empresas usan actores de voz profesionales para sus asistentes de voz?
Los locutores profesionales crean voces que suenan naturales y confiables.
Las voces humanas pueden hacer que los consumidores se sientan más cómodos al conversar con chatbots y, así, contribuir a fortalecer la identidad de marca de una empresa.
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