Aujourd'hui, les assistants vocaux peuvent presque tout faire. Ils peuvent vous dire la météo de la semaine à venir, les scores de football du match de la semaine dernière et même pourquoi le ciel est bleu.
Au fur et à mesure que leurs capacités se développent, les assistants vocaux commencent à nous offrir bien plus que de simples informations. Nous pouvons maintenant commander des courses, acheter des billets pour le cinéma et même nous inscrire à des cours de piano.
Explorons pourquoi les assistants vocaux sont si populaires aujourd'hui et à quel point ils ont une influence croissante sur notre comportement en tant que consommateurs. De plus, nous allons plonger dans les raisons pour lesquelles le shopping vocal ressemble de plus en plus à l'avenir du commerce, et pourquoi il peut être judicieux de commencer à utiliser des assistants vocaux avec votre entreprise - en commençant par l'embauche de voix -sur le talent.
Les assistants vocaux sont des produits technologiques basés sur la reconnaissance vocale en langage naturel. Ils vous permettent de rechercher des informations ou d'effectuer des tâches à l'aide de votre voix - plutôt que de votre clavier - et vous donnent ces informations en vous les redonnant.
Les assistants vocaux sont situés dans presque tous les appareils dont le nom contient le mot "intelligent". C'est exact; votre smartphone dispose d'un assistant vocal intégré (par exemple, Siri dans le cas des iPhones). De nombreux téléviseurs intelligents disposent désormais également d'un logiciel de reconnaissance vocale. Mais l'exemple le plus populaire de technologie d'assistant vocal est peut-être le haut-parleur intelligent. Un énorme 55 % des Américains possèdent désormais un haut-parleur intelligent , dont les plus courants sont Alexa (Amazon), Siri (Apple), Cortana (Microsoft) et Google (Google).
Chacun a probablement ses motivations précises pour utiliser son assistant vocal. Cependant, les raisons les plus courantes sont les suivantes :
En effet, toutes les marques qui l'ont créé diront que la principale raison de sa création était de vous faciliter la vie - et il est difficile de prétendre que ce n'est pas le cas.
Les assistants vocaux vous évitent de regarder votre écran. Par exemple, vous souhaitez mettre votre liste de lecture de cuisine tout en préparant le dîner. Vous n'avez plus besoin d'ouvrir Spotify, d'allumer votre haut-parleur, de coupler le haut-parleur via Bluetooth, puis de sélectionner la liste de lecture. Au lieu de cela, vous vous adressez simplement à votre assistant vocal par son nom et dites « mettez ma liste de lecture de cuisine ».
Si vous avez déjà vu les publicités pour les assistants vocaux, vous avez probablement vu des gens parler à leurs appareils tout en lavant la vaisselle, en repassant ou toute autre chose qui nécessite vos deux mains et vos yeux.
Être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois est très apprécié dans la société en évolution rapide d'aujourd'hui, car cela vous fait gagner du temps et démontre un haut niveau de contrôle cognitif et de coordination. Il n'est donc pas surprenant qu'une machine qui permet à n'importe qui de devenir un multitâche soit si populaire.
Ces machines « réfléchissent » aussi vite que le permet votre fournisseur d'accès Internet. Effacer complètement le besoin de tout mouvement physique pour trouver des informations avec des assistants vocaux signifie que vous pouvez trouver presque n'importe quoi instantanément. Où que vous soyez, quand vous en avez besoin, l'information vous est donnée en quelques secondes.
Un facteur énorme qui nous attire vers les assistants vocaux est la voix réelle avec laquelle ils nous parlent. En tant qu'êtres émotionnels, nous prenons plaisir à nos similitudes avec les autres, que ce soit notre opinion, notre coiffure, notre profession ou le son de notre voix. Jusqu'à il y a quelques années, toutes les tentatives des machines pour parler aux humains se faisaient avec une voix synthétique que vous ne pouviez pas confondre avec une personne.
L'utilisation de l'embauche d'acteurs vocaux professionnels et de coachs de voix off pour créer cette technologie est devenue la principale raison de sa popularité aujourd'hui. Les plus grands assistants vocaux à ce jour (Siri, Alexa, Google) ont utilisé de vrais acteurs de voix off comme base de leur technologie, en la combinant avec l'IA pour la faire passer au niveau supérieur. C'est pourquoi nous parlons des haut-parleurs intelligents comme s'ils étaient des humains - en fin de compte, ils le sont ! En conséquence, nous rions des erreurs qu'ils commettent rarement et nous apprécions les informations qu'ils nous donnent. Il existe une empathie entre les humains et ces types d'assistants vocaux basée sur cette véritable connexion humaine qui ne peut être recréée autrement.
Au fil du temps et des progrès technologiques, ces appareils peuvent gérer des demandes de plus en plus complexes. Au fil du temps, ces machines sont devenues indispensables dans chaque foyer, prenant en charge des tâches quotidiennes importantes que les humains devraient autrement effectuer manuellement ou utiliser d'autres produits. Les assistants vocaux peuvent passer un appel téléphonique aux membres de votre famille, effectuer des réservations dans votre restaurant préféré et créer des rappels pour des événements clés comme si de rien n'était. De nos jours, leurs capacités évoluent vers des actions plus avancées. Maintenant, vous pouvez désormais connecter Siri, Google ou Alexa à votre machine à café et préparer un expresso depuis une autre pièce - qui aurait pensé ?
Avec ces avantages indéniables et sa présence dans notre vie quotidienne, il n'est pas étonnant que cette technologie soit rapidement entrée et ait pris le dessus sur notre comportement de consommateur au cours des 5 dernières années. Une fois que nous combinons cela avec la pandémie de COVID-19, les résultats sont à couper le souffle. En seulement 3 ans, le nombre d'enceintes intelligentes en Amérique a quadruplé . Pour beaucoup, ils sont devenus une bouée de sauvetage pour continuer les tâches quotidiennes tout en restant dans la sécurité de leur propre maison.
Avec cette portée et cette dépendance, il n'est pas surprenant que les spécialistes du marketing veuillent trouver un moyen de faire du stop avec des assistants vocaux, en les utilisant comme une sorte de cheval de Troie pour entrer dans les maisons des gens. En fait, les entreprises de commerce électronique exploitent désormais la puissance des assistants vocaux pour augmenter leurs revenus. Comment? Avec les achats vocaux. Entre 2019 et 2021, le nombre d'achats en ligne via un produit à assistance vocale a augmenté de 53 % . Explorons exactement ce qu'est le shopping vocal et comment cela est devenu si important, en particulier au cours des deux dernières années.
Le shopping vocal, également connu sous le nom de vCommerce, est le terme utilisé pour décrire l'utilisation de votre voix pour effectuer des transactions en ligne. Les consultants en stratégie OC&C prévoient que le shopping vocal représentera une industrie de 40 milliards de dollars d'ici la fin de cette année, contre 2,1 milliards de dollars en 2018.
La croissance de ce secteur est due à l'évolution vers les applications vocales (analyse vocale, cartes interactives, assistants vocaux et robots), qui vient du fait que les gens préfèrent parler que taper. Voici quelques-uns des autres facteurs clés qui stimulent cette croissance du vCommerce :
Mais ce n'est pas seulement du côté du consommateur que les assistants vocaux peuvent faire passer les achats vocaux au niveau supérieur. Ce type de technologie peut également être mis en œuvre dans d'autres éléments ou processus du parcours client, tels que le service client, les recommandations, la consolidation des données consommateurs, etc. Comme il est nécessaire de donner la parole à ces aspects d'un point de vue commercial, la nécessité réserver des comédiens professionnels est à l'horizon pour beaucoup de commencer leur voyage assisté par l'IA.
Que l'intelligence et la puissance croissantes des assistants vocaux vous fascinent ou vous effraient, une chose est sûre ; le rôle des assistants vocaux dans la vie des consommateurs continuera de croître à la fois comme moyen de transaction et comme influence sur ce que vous achetez. Les ventes mondiales d'enceintes intelligentes devraient dépasser les 30 milliards de dollars d'ici 2024 , les industries devront réagir à un boom des consommateurs qui souhaitent éliminer les tâches chronophages en quelques mots.
Et ce ne sont pas seulement les entreprises de vCommerce qui auront besoin d'assistants vocaux. Déjà , il existe des entreprises dans d'autres secteurs tels que l'informatique, le marketing et même les agences gouvernementales qui embauchent des acteurs de voix off pour créer un assistant vocal afin d'améliorer leurs tâches quotidiennes. Les assistants vocaux sont utilisés pour fournir une assistance client, informatique ou RH supplémentaire aux clients et aux clients lorsque les équipes d'assistance réelles sont déjà occupées. Les chatbots vocaux sur les sites Web de presque tous les secteurs sont désormais également développés avec des voix humaines pour créer une connexion plus humaine entre le client et l'entreprise. L'expérience de communication intelligente et réaliste de l'utilisateur avec des voix humaines élèvera les normes pour toutes les industries, c'est pourquoi les voix off sont la stratégie commerciale clé à surveiller.
Qui aurait pensé que la voix humaine serait au centre des relations consommateur-tech-marque à l'avenir ? Avec 57 % des adultes aux États-Unis qui utilisent chaque jour la technologie vocale, il est clair que chaque entreprise devrait adopter cette technologie pour assurer une croissance durable à l'avenir et éviter le risque d'être laissée pour compte.
L'embauche de talents de voix off auprès d'une société de production audio professionnelle comme Voice Crafters est l'une des étapes les plus importantes lorsque vous commencez à intégrer la technologie d'assistant vocal dans votre propre entreprise ou vos propres efforts. Cliquez ici pour en savoir plus sur ce que nous offrons mieux encore, pourquoi ne pas demander à votre propre assistant vocal de nous connaître !
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