Hoje, os assistentes de voz podem fazer quase tudo. Eles podem dizer o tempo para a próxima semana, os resultados do jogo da semana passada e até mesmo por que o céu está azul.
À medida que se tornam mais desenvolvidos em suas capacidades, os assistentes de voz começam a nos oferecer muito mais do que apenas informações. Agora podemos pedir mantimentos, comprar ingressos para o cinema e até mesmo nos matricular em aulas de piano.
Vamos explorar por que os assistentes de voz são tão populares hoje em dia e o quanto eles têm uma influência crescente em nosso comportamento como consumidores. Além disso, abordaremos os motivos pelos quais as compras por voz estão se parecendo cada vez mais com o futuro do comércio e por que pode ser uma boa ideia começar a utilizar assistentes de voz em sua empresa - começando com contratação de serviços de voz -sobre talento.
Os assistentes de voz são produtos tecnológicos baseados no reconhecimento de fala em linguagem natural. Eles permitem que você pesquise informações ou execute tarefas usando sua voz - em vez de seu teclado - e fornecem essas informações falando de volta para você.
Os assistentes de voz estão localizados em quase todos os dispositivos que contenham a palavra 'inteligente' no nome. Isso mesmo; seu smartphone possui um assistente de voz integrado (por exemplo, Siri no caso de iPhones). Muitas TVs inteligentes agora também possuem software de reconhecimento de voz. Mas talvez o exemplo mais popular de tecnologia de assistente de voz seja o alto-falante inteligente. Um enorme 55% dos americanos agora possui um alto-falante inteligente , os mais comuns são Alexa (Amazon), Siri (Apple), Cortana (Microsoft) e Google (Google).
Todo mundo provavelmente tem seus motivos precisos para usar seu assistente de voz. Os motivos mais comuns, no entanto, são os seguintes:
De fato, qualquer uma das marcas que criou isso dirá que o principal motivo de sua criação foi facilitar sua vida - e é difícil argumentar que não.
Os assistentes de voz eliminam a necessidade de olhar para a tela. Por exemplo, você deseja colocar sua lista de reprodução de culinária enquanto prepara o jantar. Você não precisa mais abrir o Spotify, ligar o alto-falante, emparelhar o alto-falante usando Bluetooth e selecionar a lista de reprodução. Em vez disso, você simplesmente se dirige ao seu assistente de voz pelo nome e diz: "coloque minha lista de reprodução de culinária".
Se você já viu os anúncios de assistentes de voz, provavelmente já viu pessoas falando com seus dispositivos enquanto lavam a louça, passam roupa ou qualquer outra coisa que exija suas duas mãos e olhos.
Ser capaz de realizar várias tarefas é altamente valorizado na sociedade acelerada de hoje, pois economiza tempo e demonstra um alto nível de controle cognitivo e coordenação. Portanto, não é surpresa que uma máquina que permite que qualquer pessoa se torne multitarefa seja tão popular.
Essas máquinas 'pensam' tão rápido quanto seu provedor de internet permite. Apagar completamente a necessidade de qualquer movimento físico para descobrir informações com assistentes de voz significa que você pode descobrir quase tudo instantaneamente. Onde quer que você esteja, sempre que precisar, a informação é dada a você em questão de segundos.
Um grande fator que nos atrai para os assistentes de voz é a voz real com a qual eles falam conosco. Como seres emocionais, temos prazer em nossas semelhanças com os outros, seja nossa opinião, penteado, profissão ou o som de nossa voz. Até alguns anos atrás, todas as tentativas das máquinas de falar com os humanos vinham com uma voz sintética que não dava para confundir com uma pessoa.
O uso da contratação de dubladores profissionais e treinadores de locução para criar essa tecnologia tornou-se o principal motivo de sua popularidade hoje. Os maiores assistentes de voz até hoje (Siri, Alexa, Google) usaram locutores reais como base de sua tecnologia, combinando isso com IA para levá-la ao próximo nível. É por isso que falamos com alto-falantes inteligentes como se fossem humanos - quando você chega a isso, eles são! Como resultado, rimos dos erros que eles raramente cometem e apreciamos as informações que eles nos dão. Existe empatia entre os humanos e esses tipos de assistentes de voz com base nessa verdadeira conexão humana que não pode ser recriada de outra maneira.
Com o passar do tempo e o avanço da tecnologia, esses dispositivos podem atender a solicitações cada vez mais complexas. Com o tempo, essas máquinas se tornaram indispensáveis em todos os lares, assumindo tarefas importantes do dia a dia que, de outra forma, os humanos teriam que executar manualmente ou usar outros produtos. Os assistentes de voz podem fazer uma ligação para seus familiares, fazer reservas em seu restaurante favorito e criar lembretes para eventos importantes como se não fosse nada. Hoje em dia, suas habilidades estão progredindo para ações mais avançadas. Agora, você pode conectar Siri, Google ou Alexa à sua máquina de café e preparar um café expresso em outra sala - quem diria?
Com esses benefícios inegáveis e presença absoluta em nosso dia a dia, não é de admirar que essa tecnologia tenha entrado e dominado rapidamente a forma como nos comportamos como consumidores nos últimos 5 anos. Quando combinamos isso com a pandemia do COVID-19, os resultados são de cair o queixo. Em apenas 3 anos, o número de alto-falantes inteligentes na América quadruplicou . Para muitos, eles se tornaram uma tábua de salvação para continuar com as tarefas diárias enquanto permanecem na segurança de suas próprias casas.
Com tanto alcance e dependência, não surpreende que os profissionais de marketing queiram encontrar uma maneira de pegar carona com os assistentes de voz, usando-os como uma espécie de cavalo de Tróia para entrar nas casas das pessoas. Na verdade, as empresas de comércio eletrônico agora estão aproveitando o poder dos assistentes de voz para aumentar sua receita. Como? Com compras por voz. Entre 2019 e 2021, o número de compras online por meio de um produto assistido por voz aumentou 53% . Vamos explorar exatamente o que é compras por voz e como isso se tornou tão importante, principalmente nos últimos dois anos.
Voice shopping, também conhecido como vCommerce, é o termo usado para descrever o uso de sua voz para fazer transações online. Os consultores de estratégia OC&C preveem que as compras por voz serão uma indústria de US$ 40 bilhões até o final deste ano, acima dos US$ 2,1 bilhões em 2018.
O crescimento deste setor deve-se à mudança para aplicações de voz (analítica de voz, mapas interativos, assistentes de voz e robôs), que vem do fato de que as pessoas preferem falar a digitar. Aqui estão alguns dos outros fatores-chave que estão impulsionando esse crescimento no vCommerce:
Mas não é apenas do lado do consumidor que os assistentes de voz podem levar as compras por voz para o próximo nível. Este tipo de tecnologia também pode ser implementada em outros elementos ou processos da jornada do cliente, como atendimento ao cliente, recomendações, consolidação de dados do consumidor, etc. contratar dubladores profissionais está no horizonte para muitos começarem sua jornada assistida por IA.
Se a crescente inteligência e poder dos assistentes de voz é algo que o fascina ou assusta, uma coisa é certa; o papel dos assistentes de voz na vida dos consumidores continuará a crescer como um meio para transações e uma influência sobre o que você compra. Com as vendas globais de alto-falantes inteligentes ultrapassando US$ 30 bilhões até 2024 , as indústrias terão que reagir a um boom de consumidores que querem eliminar tarefas demoradas com apenas algumas palavras.
E não são apenas as empresas de vCommerce que precisarão de assistentes de voz. Já existem empresas em outros setores, como TI, Marketing e até mesmo agências governamentais que estão contratando dubladores para criar um assistente de voz para melhorar suas tarefas diárias de trabalho. Os assistentes de voz são usados para fornecer suporte extra ao cliente, TI ou RH para clientes e clientes quando as equipes de suporte da vida real já estão ocupadas. Os chatbots de voz nos sites de quase todos os setores agora também estão sendo desenvolvidos com vozes humanas para criar uma conexão mais humana entre o cliente e a empresa. A experiência de comunicação inteligente e realista do usuário com vozes humanas elevará os padrões para todos os setores, e é por isso que as locuções são a principal estratégia de negócios a ser observada.
Quem diria que a voz humana estaria no centro das relações consumidor-tecnologia-marca no futuro? Com 57% dos adultos nos EUA usando tecnologia habilitada para voz todos os dias, fica claro que toda empresa deve adotar essa tecnologia para garantir o crescimento sustentável para o futuro e evitar o risco de ficar para trás.
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