קריינות מקצועית למרכזיה

אתם עובדים קשה על תדמית החברה שלכם.

כמישהו יוצר קשר עם העסק שלכם, יש לכם אמון בצוות שהכשרתם, ושיינתן ללקוח הפוטנציאלי מענה ראוי. אבל מה קורה כשהצוות שלכם לא שם?

האם אתם בטוחים כי ההודעות האוטומטיות מציגות את החברה שלכם באור חיובי?

שיקלו להטמיע קריינות מקצועית במרכזיה שלכם.

נתב שיחות או מרכזיה (IVR), היא דרך נהדרת לטפל בכמות שיחות גבוהה. אך היא מייצגת הרבה יותר מרק דרך לנתב את השיחות לאדם הנכון או לתמיכה האוטומטית.

זו גם הזדמנות עבורכם להעביר את הרושם הנכון על המותג שלכם.

כיום יש דרכים רבות ליצור קשר עם חברה.

למרות שנעשים מאמצעים רבים בנושא כמו שיפור דפי המדיות החברתיות, תחום המרכזיה נשאר קצת בצד.

זו החמצה וחבל!  כי כיצורים חברתיים, אנו מכוונים לאופן שבו אחרים נשמעים וזו הדרך שלנו לחוש אם משהו לא כשורה.

חישבו על הפעמים בהם התקשרתם לבית עסק כלשהו.

ההודעה נשמעה. בצד השני נשמע קולו של אחד מאנשי הצוות, כנראה בקול מאוד מאומץ אך לא ממש מקצועי.

ייתכן שהיו רעשי מיקרופון, האותיות ס' ו פ' נשמעו קצת מודגשים ו"כואבים" באוזן. ישנם שיחות או רעשים ברקע וכל אלו גורמים לכם לתהות באילו עוד מקומות החברה מעגלת פינות.

וגם אם אתם לא חושבים על זה יותר מידי, זה פשוט נשמע מרושל.

אתם יכולים להשתמש בקול שמוקלט מראש, אבל רוב הסיכויים שזה לא יתאים בדיוק לדרישות שלכם.

אתם יכולים לנסות להשתמש באופציה של מעבר מטקסט לקול, אם היא קיימת במערכת שלכם, אך גם פתרון זה לא אידיאלי.

חישבו כעת על כל הפעמים שהתקשרתם לחברה ונענתם על ידי קול מקצועי, מותאם אישית, המוביל אותכם דרך האפשרויות השונות.

בטח לא חשבתם אפילו על החוויה הזאת כי היא עברה חלק וללא מאמץ. זה פשוט עבד – וכך זה צריך להיות.

מחפשים קריין או קריינית מושלמים למרכזיה שלכם?

מצאו אותו/ה פה!

קריין מנוסה שעבר הכשרה ובעל ציוד מקצועי יכול ליצור עבורכם את הרושם הנכון עבור העסק שלכם בכל פעם מחדש.

נדרשת השקעה לא קטנה ע"מ לבצע הקלטה נכונה למרכזיה (כפי שניתן לראות כאן), כך ששווה להשקיע בקריין או קריינית עליהם אתם סומכים.

כאשר לקוחות ממתינים על הקו, יש לכם אמנם "קהל שבוי", אך זה לא אומר שהם מרוצים מכך.

אתם צריכים לעשות כל מה שביכלתכם כדי להבטיח שהם לא מתעכבים יתר על המידה בזמן שהם ממתינים לקבלת עזרה.

סביר להניח כי שימוש במשפט: "השיחה שלך חשובה לנו", וחזרה עליו כל שלושים שניות לא יעזרו לשבור את הקרח, לכן חישבו על תסריט כתוב היטב וקול שמתאים למותג שלכם.

 

קריינות מקצועית למרכזייה - אישה אוחזת בטלפו ניידהיתרונות של קריינות מקצועית עבור מרכזיה

.לקריינות מקצועית למרכזיה ישנם יתרונות נוספים מלבד הקשר על הלקוחות. להלן כמה מהם

 

פתירת בעיות כבר ביצירת הקשר הראשוני

יותר שיחות  מועברות  למחלקה או לסוכן המתאימים שיצליחו לעזור להם, כלומר פחות שיחות מועברות למקום הלא נכון.

שיפור שירות הלקוחות

סוכנים העובדים בחברות המשתמשות במרכזיה נוטים להתייעץ פחות עם עמיתיהם בחיפוש אחר תשובות לנושאים ספציפיים. הדבר מוביל לסוכנים וחברות יעילות יותר.

שיפור שביעות רצון הלקוחות

נתב שיחות אמין וקל להבנה מבטיח לכם כי הלקוחות תמיד ינותבו למחלקה או לנותן השירות הנכונים היכולים לפתור את בעיותיהם.

 

 

  • tal-ariel-cohen

    וויס קרפטרס ספקי קריינות מקצועיים ומגיבים מהר לצרכי. קבצי הסאונד תמיד חתוכים באופן נקי, באיכות מעולה ומסודרת בדיוק ע"פי בקשתי. וויס קרפטרס יודעים להפיק קריינות במהירות ויעילות, וזה כולל תיקונים שנדרשים מדי פעם. הם כל מה שאני מחפש בספק קריינות.

    - טל אריאל כהן, מומחה אי-לרנינג

    וויס קרפטרס ספקי קריינות מקצועיים ומגיבים מהר לצרכי. קבצי הסאונד תמיד חתוכים באופן נקי, באיכות מעולה ומסודרת בדיוק ע"פי בקשתי. וויס קרפטרס יודעים להפיק קריינות במהירות ויעילות, וזה כולל תיקונים שנדרשים מדי פעם. הם כל מה שאני מחפש בספק קריינות.

    tal-ariel-cohen
    - טל אריאל כהן, מומחה אי-לרנינג
  • וויס קרפטרס הינם ספקי קריינות מעולים. עם היענות גבוהה והקשבה מלאה לצרכי הלקוח. איכות המוצר המוגמר מעולה והתמחור תחרותי ביותר.

    אין להם שום בעיה לאתר קריינים וקרייניות בכל שפה אפשרית.

    - קטי ברנסון, דיאלוג

    וויס קרפטרס הינם ספקי קריינות מעולים. עם היענות גבוהה והקשבה מלאה לצרכי הלקוח. איכות המוצר המוגמר מעולה והתמחור תחרותי ביותר.

    אין להם שום בעיה לאתר קריינים וקרייניות בכל שפה אפשרית.

    - קטי ברנסון, דיאלוג
  • Amit Yunger

    העובדה שאנו בוחרים לעבוד עם וויס קרפטרס פעם אחר פעם, מעידה על התוצר המקצועי שאנו מקבלים מכם. אתם יודעים להפיק קריינות עשירה עם אינטונציות חכמות המזקקות את המסר המדויק אותו אנו מבקשים להעביר.

    אנו שמחים לעבוד עם צוות מקצועי בעל מחוייבות אמיתית ללו"ז הצפוף ולאיכות הבלתי מתפשרת של התוצר הסופי.

    - עמית יונגר, איי. קיי. טי

    העובדה שאנו בוחרים לעבוד עם וויס קרפטרס פעם אחר פעם, מעידה על התוצר המקצועי שאנו מקבלים מכם. אתם יודעים להפיק קריינות עשירה עם אינטונציות חכמות המזקקות את המסר המדויק אותו אנו מבקשים להעביר.

    אנו שמחים לעבוד עם צוות מקצועי בעל מחוייבות אמיתית ללו"ז הצפוף ולאיכות הבלתי מתפשרת של התוצר הסופי.

    Amit Yunger
    - עמית יונגר, איי. קיי. טי
  • וויס קרפטרס מספקים לנו שירותי קריינות משנת 2009.

    המגוון הרחב של קריינים מוכשרים בשילוב עם שירות סופר-מהיר מוכיח את עצמו עבור צרכי הסאונד והקריינות שלנו.

    - נועם הראל, איי וייו

    וויס קרפטרס מספקים לנו שירותי קריינות משנת 2009.

    המגוון הרחב של קריינים מוכשרים בשילוב עם שירות סופר-מהיר מוכיח את עצמו עבור צרכי הסאונד והקריינות שלנו.

    - נועם הראל, איי וייו
  • הצוות שלי עובד עם וויס קרפטרס באופן קבוע והתהליך תמיד קל ולא דורש הרבה מחשבה.

    השירות מקצועי, מהיר, גמיש, מרוכז סביב הלקוח ומהווה ערך מצוין עבור הכסף. מה עוד אפשר לבקש?

    - אודליה בוקר, נייס

    הצוות שלי עובד עם וויס קרפטרס באופן קבוע והתהליך תמיד קל ולא דורש הרבה מחשבה.

    השירות מקצועי, מהיר, גמיש, מרוכז סביב הלקוח ומהווה ערך מצוין עבור הכסף. מה עוד אפשר לבקש?

    - אודליה בוקר, נייס
  • אנו פונים לוויס קרפטרס באופן קבוע להפקת קריינות ללומדות מתוקשבות ולסרטי הדרכה ותדמית שאנו מפיקים בשפות שונות.

    וויס קרפטרס הינם משאב נהדר ללוקליזציה של סרטונים שלנו, בין ע"י קריינות או הטבעת כתוביות.

    - פרנסואה שלומו, גלובוור אינטרנשיונל

    אנו פונים לוויס קרפטרס באופן קבוע להפקת קריינות ללומדות מתוקשבות ולסרטי הדרכה ותדמית שאנו מפיקים בשפות שונות.

    וויס קרפטרס הינם משאב נהדר ללוקליזציה של סרטונים שלנו, בין ע"י קריינות או הטבעת כתוביות.

    - פרנסואה שלומו, גלובוור אינטרנשיונל
  • סנדיי סקי עובדים עם וויס קרפטרס משנת 2010.

    לאורך כל הזמן הזה קיבלנו את השירות הכי טוב שאפשר לצפות מספק. דרישות הקריינות שלנו מאתגרות יותר מלקוחות רגילים ווויס קרפטרס תמיד עונים על הציפיות שלנו במקצועיות, נועם ויעילות וכל זה מקבלים במחיר הוגן ביותר!

    - ענת קוטנר, סאנדיי סקיי

    סנדיי סקי עובדים עם וויס קרפטרס משנת 2010.

    לאורך כל הזמן הזה קיבלנו את השירות הכי טוב שאפשר לצפות מספק. דרישות הקריינות שלנו מאתגרות יותר מלקוחות רגילים ווויס קרפטרס תמיד עונים על הציפיות שלנו במקצועיות, נועם ויעילות וכל זה מקבלים במחיר הוגן ביותר!

    - ענת קוטנר, סאנדיי סקיי
  • אנחנו עובדים עם וויס קרפטרס מ-2012 עבור מגוון עבודות כגון מערכות טלפוניה, פרסומות וסרטי תדמית שונים.

    יש להם מאגר עצום של קריינים מעולים. וויס קרפטרס מקצועיים מאד והתעריפים נוחים בהחלט. אנו שמחים לעבוד עימם ומצפים לעוד חמש שנים של עבודה פוריה!

    - אנדראס סיידלר, מ.ט רקורדינגס

    אנחנו עובדים עם וויס קרפטרס מ-2012 עבור מגוון עבודות כגון מערכות טלפוניה, פרסומות וסרטי תדמית שונים.

    יש להם מאגר עצום של קריינים מעולים. וויס קרפטרס מקצועיים מאד והתעריפים נוחים בהחלט. אנו שמחים לעבוד עימם ומצפים לעוד חמש שנים של עבודה פוריה!

    - אנדראס סיידלר, מ.ט רקורדינגס
  • Antti Niemisto

    אנו עובדים עם וויס קרפטרס משנת 2014.

    אנו מעריכים מאד את משך הזמן שנדרש להשלמת משימות, הגמישות והגישה בה הלקוח במרכז - התואמת את גישתנו אנו. המגוון העצום של הקריינים בשפות השונות מהווה משאב מעולה עבורינו.

    - אנתי ניימסטו - מרקר ויזדס

    אנו עובדים עם וויס קרפטרס משנת 2014.

    אנו מעריכים מאד את משך הזמן שנדרש להשלמת משימות, הגמישות והגישה בה הלקוח במרכז - התואמת את גישתנו אנו. המגוון העצום של הקריינים בשפות השונות מהווה משאב מעולה עבורינו.

    Antti Niemisto
    - אנתי ניימסטו - מרקר ויזדס
  • וויס קרפטרס מפיקים קריינות באיכות גבוהה מאד ובשפות שונות עבור קמפיינים רבים שאנו מובילים באופן קבוע ב-888 פוקר.

    מהירות התגובה מצויינת והשירות מעולה!

    - גיא טננבאום, 888 פוקר

    וויס קרפטרס מפיקים קריינות באיכות גבוהה מאד ובשפות שונות עבור קמפיינים רבים שאנו מובילים באופן קבוע ב-888 פוקר.

    מהירות התגובה מצויינת והשירות מעולה!

    - גיא טננבאום, 888 פוקר
  • רציתי להודות לכם על השירות המצויין של וויס קרפטרס.

    שירות יעיל, אדיב, ,תמיד נעים ומחוייך. תגובות מהירות והכי חשוב - איכות עבודה מעולה! אני מאוד נהנית להשתמש בשירותכם וממליצה בחום.

    - נועם גלילי-גלס, ציפוּרים

    רציתי להודות לכם על השירות המצויין של וויס קרפטרס.

    שירות יעיל, אדיב, ,תמיד נעים ומחוייך. תגובות מהירות והכי חשוב - איכות עבודה מעולה! אני מאוד נהנית להשתמש בשירותכם וממליצה בחום.

    - נועם גלילי-גלס, ציפוּרים
  • ConvertMedia logo

    אני עובדת עם וויס קרפטרס כבר שנים.

    מהירות התגובה לכל פרוייקט תמיד היתה מדהימה והתוצאות באיכות הגבוהה ביותר. שירות הלקוחות שלהם מעולה. יש להם מאגר אדיר של קריינים וקרייניות שתמיד מספקים תוצרים איכותיים. אני מרגישה ברת מזל שמצאתי אותם!

    - דנה מילר, קונברט מדיה

    אני עובדת עם וויס קרפטרס כבר שנים.

    מהירות התגובה לכל פרוייקט תמיד היתה מדהימה והתוצאות באיכות הגבוהה ביותר. שירות הלקוחות שלהם מעולה. יש להם מאגר אדיר של קריינים וקרייניות שתמיד מספקים תוצרים איכותיים. אני מרגישה ברת מזל שמצאתי אותם!

    ConvertMedia logo
    - דנה מילר, קונברט מדיה

מערכות מודרניות

פתרונות מסוג זה מציעים לכם פתרון מלא הכולל ממשק גרפי המאפשר לך לעצב את כל חוויית הלקוח על המסך

להלן מספר עצות על מה כדאי לכם לשקול בעת תכנון מערכת המרכזיה.

 

1. הגבלת המידע

המרכזיה הטלפונית נועדה לעזור ללקוחותיכם מהרגע שיצרו עמכם קשר. תנו לכל פונה את המידע או הפתרון מהר ככל האפשר.

אך זכרו, כמות המידע שהזכרון שלנו יכול להכיל בעת ובעונה אחת הוא מוגבל אז אל תציעו יותר מארבע אפשרויות בחירה בבת אחת.

אתם עלולים רק לתסכל את הלקוחות שלכם והם עשויים לנטוש את השיחה.

2. מערכת שעובדת 24/7

מרכזיה נועדה לייעל את אספקת השירות.

לקוחות התרגלו למצוא את מה שהם מחפשים מסביב לשעון באינטרנט. לכן הם מצפים לאותה נגישות גם בעסקים.

ייתכן שלא תוכלו לענות על כל הצרכים שלהם בזמן שאתם לא שם, אבל כדאי לספק ללקוחות אפשרות לשרות עצמי בסיסי כאשר העסק שלכם סגור. אתם יכולים גם להציע לחזור אליהם מאוחר יותר.

3. תפריטים דינמיים

הקפדו לתכנן תפריטים דינמיים, כלומר כאלה המשתנים בהתאם לאינטראקציות קודמות עם הלקוח.

אתם יכולים לשפר את חווית המתקשר אם תציעו יותר אפשרויות אישיות המבוססות על בחירותיו הקודמות.

4. אפשרות לחזור ללקוח

מענה המרכזיה כנראה לא יוכל לענות על כל שאילתות הלקוחות אך יוכל לזרז התהליך של הבאת הלקוחות למקום הנכון ולקבלת הפתרון או המענה המתאימים.

המתנה בתור היא לא תמיד הפתרון הנכון לכן תמיד תציעו אפשרות לחזור ללקוחות כאשר הצוות פנוי לעסוק בכך.

הקשיבו לדוגמאות קריינות מקצועית למרכזיה

בוצע עבור קריינות מקצועית למרכזיה - איימדיקל לוגו

קריינות בעברית, אנגלית ורוסית עבור איימדיקל – שירותים רפואיים. הוקלט ע"י תהילה ז. ויאנה פ.

בוצע עבור קריינות מקצועית למרכזיה - טרסטיר לוגו

קריינות באנגלית למרכזיה + מיקס פסקול. הוקלט ע"י ג'ניפר ו.

בוצע עבור קריינות מקצועית למרכזיה - גיקאפס לוגו

קריינות באנגלית למרכזיה עבור ArtyGeek Apps (המוכנים היום GeekApps). הוקלט ע"י מישל פ.

בוצע עבור קריינות מקצועית למרכזיה - בנדיקט לוגו

קריינות למרכזיה בגרמנית עבור רשת מסעדות בנדיקט. הוקלטה ע"י מרים מ.

בוצע עבור קריינות מקצועית למרכזיה - איזי טריידר לוגו

קריינות למרכזיה בצרפתית עבור EZ-Trader. הוקלטה ע"י פאידה ל.

בוצע עבור קריינות מקצועית למרכזיה - איזי טריידר לוגו

קריינות למרכזיה באיטלקית עבור EZTrader. הוקלטה ע"י כרמן ל.

בוצע עבור קריינות מקצועית למרכזיה - צים לוגו

קריינות מקצועית ביוונית עבור צים. הוקלטה ע"י רניה ק.

בוצע עבור קריינות מקצועית למרכזיה - פולריס לוגו

קריינות למרכזיה בספרדית מקסיקנית עבור פולריס. הוקלטה ע"י יוריה ג.

בוצע עבור

קריינות למרכזיה בשוודית עבור קזינו. הוקלטה ע"י קים א.

אנו מציעים קריינות מקצועית בכל סגנון אפשרי!

קריינות לפרסומות
לחצו לעוד פרטים
קריינות לאי-לרנינג
לחצו לעוד פרטים
קריינות לסרטי תדמית
לחצו לעוד פרטים

קריינות לסרטי הסברה
לחצו לעוד פרטים
קריינות למרכזיה
לחצו לעוד פרטים
קריינות לספרי שמע
לחצו לעוד פרטים
קריינות למערכות כריזה למטוסים
לחצו לעוד פרטים

Privacy Preference Center

    Strictly Necessarily

    These cookies are necessary for the site to function.

    wordpress_{hash}, wordpress_logged_in_{hash}, wordpress_test_cookie, wordpress_cf_adm_use_adm, PHPSESSID, _icl_current_language, gdpr[allowed_cookies], gdpr[consent_types], gdpr_disable_hotjar

    Statistics

    We use Google Analytics to gather statistics about user activity. All user information tracked is anonymous. Types of information tracked: approximate location, language, pages visited, clicks, form submissions, etc.

    Hotjar.com cookies are used to track user activity in more detail to help with improving site usability. This implies tracking mouse movements, general interactions with the website, keyboard activity for non-personal information, IP, approximate location, etc.

    _ga, _gid, __utma, __utmb, __utmc, __utmt, __utmz