Locutores para IVR (centralitas)

Trabajas mucho en la imagen de tu empresa.

Cada vez que alguien se pone en contacto con la empresa, confías plenamente en que tu personal transmitirá la profesionalidad para la que ha sido formado; pero ¿qué pasa cuando no está?

Estás seguro de que tus mensajes automatizados también ponen a tu empresa en su mejor momento? Considere una locución profesional para IVR.

El IVR (Respuesta de voz integrada) es estupendo para gestionar grandes volúmenes de llamadas, pero es algo más que una forma de dirigir las llamadas de tus clientes a la persona adecuada o de automatizar la atención al cliente.

También es una oportunidad para causar la impresión de marca correcta.

Ahora hay más formas que nunca de relacionarse con una empresa, y aunque muchas operaciones se concentran en conseguir cosas como su presencia en las redes sociales, el IVR a veces queda eclipsado.

Es una lástima y una oportunidad perdida, porque como criaturas sociales, sintonizadas con la forma en que suenan los demás, nos damos cuenta al instante cuando algo no está bien. Piensa en las veces que has llamado a una empresa.

Se ha pulsado un mensaje, oyes la voz de alguien que probablemente sea un miembro del personal dando una entrega bien intencionada pero desordenada.

Se oyen ruidos al rozar el micrófono, los sonidos de la "P" y de la "S" se disparan y susurran, hay ruido de fondo, y todo ello hace que te preguntes qué otros rincones habrá recortado la empresa.

Aunque no lo pienses demasiado, suena descuidado.
Podrías utilizar una voz pregrabada, pero lo más probable es que no se ajuste exactamente a tus necesidades.

También puedes probar la opción de texto a voz si tu sistema IVR la ofrece, pero tampoco es lo ideal.

Piensa en las veces que has llamado a una empresa y has escuchado mensajes personalizados y de tono profesional que te guiaban por las opciones.

Probablemente ni siquiera pensaste en esta experiencia porque parecía suave y sin esfuerzo; simplemente funcionaba, que es como debería ser.

Un actor de voz bien formado y con experiencia que utilice un equipo profesional puede dar siempre la impresión correcta para tu empresa.

Hay mucho que hacer para conseguir una locución IVR correcta (como puedes ver aquí), así que es mejor invertir en un talento en el que confíes.

Con un cliente en espera, puede que tengas un público cautivo, pero eso no significa que le guste estar en esa posición.

Tienes que hacer todo lo posible para que no se retrasen indebidamente mientras esperan que alguien les ayude.

No es probable que la simple repetición de una frase como "Tu llamada es importante para nosotros" cada 30 segundos rompa el hielo, así que mantenlos a raya con un guión bien pensado y una voz que funcione para tu marca.